En algunas ocasiones, debido al proceso de envío y manipulación de la paquetería, es posible que el embalaje de un producto llegue en condiciones deterioradas, con rasguños o roturas en alguno de sus lados. Es importante señalar que esta situación es externa y está fuera del control de 3MV. Por esta razón, no podemos aceptar reclamaciones de garantía para embalajes que hayan llegado dañados.
Si experimentas algún faltante en tu compra, es posible que se aplique la garantía, dependiendo de las circunstancias específicas. Para gestionar cualquier reclamación de garantía por daños en el envío o faltante, es imprescindible generar un informe con nosotros en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del paquete. Este informe debe ser enviado a nuestro correo electrónico ventas@3mvcdmx.com CON TU NUMERO DE ORDEN.
Mods o kits:
Los equipos, o “Mods”, están cubiertos por una garantía de 30 días a partir de la compra para cualquier defecto de fabricación. No obstante, la pintura de los equipos no está incluida en esta garantía. Cualquier inconveniente relacionado con la pintura del equipo debe ser notificado a nuestro correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.
Baterías.
La garantía para todas las baterías individuales o en conjunto es de 7 días y cubre problemas de fabricación. No obstante, esta garantía no aplicará si se encuentran indicios de quemaduras, sobrecalentamiento, presencia de líquidos en su interior, marcas que indiquen golpes o caídas, daños en el puerto de carga o cualquier otro tipo de daño que haya sido causado por el usuario.
Atomizadores.
Cada atomizador está respaldado por una garantía de 5 días frente a posibles fallos de fabricación. Sin embargo, esta garantía no cubrirá situaciones en las que los atomizadores presenten daños como Pyrex roto, resistencias quemadas, señales de golpes o caídas, o cualquier otro tipo de daño que haya sido causado por el usuario.
Resistencias / Pods / Pods desechables.
La garantía no se aplica a estos productos porque son muy susceptibles a sufrir daños causados por el usuario.
Accesorios.
Los estuches, fundas, repuestos de pyrex, landyards, cargadores y adaptadores están respaldados por una garantía de 7 días para posibles fallos de fabricación.
Liquido.
Dada la naturaleza del producto y su susceptibilidad a ser modificado por el usuario, no ofrecemos garantía para estos productos.
La garantía no abarca la pintura de los equipos.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible que el producto esté en su embalaje original y con todos sus accesorios, además de venir impresa la hoja de su pedido. Nuestro equipo especializado llevará a cabo una inspección minuciosa del producto. En caso necesario, se realizarán limpieza, reparaciones o ajustes para cumplir con los estándares de la garantía. El proceso de revisión tomará hasta 10 días habiles, luego se comunicará al usuario el resultado final sobre la garantía via correo.
Favor de no insistir con correos spam, whats app, llamadas etc. donde presionen con el proceso, ya que no se dará respuesta hasta la fecha pactada (en caso de requerir mas días, se notificara vía correo).
En caso de no aplicar garantía el cliente será responsable de cubrir los costos de envío y devolución, así como los gastos adicionales derivados de la misma.
Caso contrario costos de envío y devolución será a cargo del cliente, todas las partes a reemplazar o equipos de sustitución en caso de aplicar serán a cargo de 3mv.
Contáctenos ventas@3mvcdmx.com, si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Causas de exclusión de garantías:
Se excluye la garantía cuando los equipos o partes se utilizan de manera diferente a las condiciones de su diseño original.
La garantía no cubre equipos que hayan sido abiertos, reparados o modificados por el cliente o terceros.
No se aceptan reclamaciones por daños en los equipos causados por quemaduras o descomposturas en sus componentes eléctricos y electrónicos, ya sea por fallas en el suministro de energía eléctrica o por no cumplir con el voltaje indicado para su carga.
Quedan excluidos de la garantía los productos que sufran daños debido a descuidos o mal manejo, tales como mojaduras, derrames de líquidos en su interior, golpes o rayones en la superficie exterior.
En situaciones donde aplique la garantía, la empresa procederá con la reparación o reposición del producto por uno idéntico y con las mismas especificaciones técnicas que el producto dañado.
La responsabilidad de la empresa no superará en ningún caso el precio del producto indicado en el ticket de venta
Contactar por WhatsApp